Details

Seiring dengan perkembangan teknologi informasi, maka peran pustakawan pada sebuah perpustakaan sebagai media penyampai informasi dapat dengan menggunakan berbagai program kemasan informasi dengan aneka penyajian.  Pada peran inilah (media informasi) pustakawan dibutuhkan agar informasi sampai kepada pemakai.

Pustakawan merupakan suatu profesi, dikarenakan pustakawan merupakan pekerjaan yang memerlukan pendidikan atau pelatihan serta keterampilan khusus dalam melaksanakan kegiatan kepustakawanan.

Mengapa Pustakawan harus bekerja dengan profesional? Berdasarkan uraian diatas maka dapat dikatakan bahwa pustakawan memiliki peran yang penting untuk majunya suatu perpustakaan, dengan adanya pustakawan profesional yang mempunyai pengetahuan dan imajinasi, dapat memanfaatkan sumber daya dan prasarana yang terdapat di perpustakaan untuk mengembangkan dan menjadikan perpustakaan sebagai tempat pembelajaran sepanjang hayat.

Ciri-ciri profesionalisme seorang pustakawan dapat dilihat berdasarkan karakteristik seperti:

  • menjunjung tinggi kode etik pustakawan,
  • memiliki ilmu pengetahuan, keterampilan, kecakapan dan keahlian yang mumpuni dalam bidangnya,
  • memiliki tingkat kemandirian yang tinggi,
  • (4) memiliki kemampuan untuk melaksanakan pengelolaan dan pelayanan perpustakaan.

Pustakawan harus memiliki jiwa sebagai seorang pembelajar sepanjang hayat. Artinya seorang pustakawan harus dapat belajar dan membelajarkan semuanya.

Tips menjadi pustakawan yang baik dan profesional ternyata tidak sesusah yang dibayangkan. Meskipun mudah, nyatanya tidak semua orang memiliki dorongan dan panggilan hati menjadi seorang pustakawan loh. atau mungkin ada yang memiliki bakat alami menjadi seorang pustakawan, tetapi juga tidak tertarik bergumul di profesi satu ini. 

Sedangkan yang tidak memiliki bakat seorang pustakawan, justru ingin menjadi seorang pustakawan.  Ada beberapa tips menjadi pustakawan yang baik dan profesional, yaitu:

  1. Memiliki Sikap Ramah

Memiliki sikap ramah tips menjadi pustakawan yang baik yang paling utama. Bagaimanapun juga, seorang pustakawan harus bertemu atau berhadapan langsung dengan pengunjung. Sebagai seorang pengunjung, tentu saja inginnya diperhatikan atau lebih tepatnya ingin direspons ramah. Tidak sebaliknya, justru di judesi. Apakah berpengaruh pengunjung yang diabaikan dan dikasari? Jawabannya sudah jelas, pengunjung jadi malas datang lagi ke perpustakaan. Dan jangka Panjang, jika pengunjung semakin kecil, tentu saja ini akan mempengaruhi target kunjungan perpustakaan. Tips menjadi pustakawan memiliki sikap yang ramah tampaknya sepele. Karena sepele inilah banyak pustakawan yang menganggap remeh. sehingga terjadi like dislike dari pengunjung perpustakaan. Alih-alih tidak suka dengan pustakawannya, justru perpustakaan sebagai bangunan mati, terkena imbasnya. Yaitu ikut disukai oleh pengunjung perpustakaan. Jadi tidak heran jika ada perpustakaan yang lebih memilih pustakawan yang memiliki komunikasi yang ramah dan cekatan dalam bekerja. 

  1. Niat & Komitmen

Tips menjadi pustakawan yang baik selanjutnya adalah memiliki niat dan komitmen. Tanpa memiliki niat yang bulat, sulit rasanya menjadi pustakawan. Salah satu bentuk niat yang bulat dapat dilihat dari upaya untuk belajar tentang tugas dan kerja seorang pustakawan. Segala sesuatu diawali dari niat, setidaknya itulah landasan paling dasar. Niat saja pun tidak cukup. Dibutuhkan komitmen yang kuat pula agar dalam menjalan pekerjaan tidak setengah-setengah. Komitmen salah satu cara pula untuk menantang diri sendiri. Tidak banyak orang yang tahu bahwa bentuk komitmen dalam hal ini adalah komitmen dalam melayani dan memberikan informasi kepada pengunjung. Terlepas dari itu semua, tahukah kamu jika tips menjadi pustakawan yang baik adalah memiliki kebiasaan membaca dan menulis. Dua kebiasaan inilah yang paling sulit, meskipun sudah diajarkan dibangku sekolah. Realitasnya menulis dan membaca sebuah aktivitas yang cukup menguras tenaga. Tetapi bagi yang suka dengan dunia literasi, khususnya membaca sudah menjadi kebiasaan. Salah satu alasan seorang pustakawan baik yang berperan sebagai pelaksana dan madya adalah untuk mengetahui dunia literasi yang ada di dalam koleksi itu sendiri. 

  1. Memiliki Jiwa Profesional 

Tips menjadi pustakawan yang baik harus memiliki jiwa professional. Inilah syarat yang tidak bisa dipenuhi oleh semua orang. Hanya orang-orang tertentu yang sudah jauh-jauh hari mempersiapkan diri ingin menjadi seorang pustakawan. Seorang pustakawan minimal lulusan D3 dan S1. Lulusan S2 semakin baik. Jika ingin menjadi pustakawan yang professional, wajib mengambil sekolah profesi. Lulusan yang pas menjadi pustakawan adalah bisa dari sarjana perpustakaan (S.Perp), Master Perpustakaan (M.Perp) dan masih banyak lagi lainnya. Pustakawan yang masuk berdasarkan jurusan, akan mudah dalam menghitung angka kredit bagi pustakawan yang ingin naik pangkat atau naik profesi. Bagaimana jika mengambil lulusan luar negari? Apakah bisa? Jawabannya bisa, hanya saja jurusan perpustakaan dan sekolah profesi di luar negeri lebih susah dibandingkan di tanah air. 

  1. Menguasai IT

Tips menjadi pustakawan yang baik yang wajib dimiliki oleh seorang pustakawan adalah menguasai Informasi Teknologi (IT). Hal ini berkaitan dengan semakin canggihnya teknologi. Tentu saja perpusakaan tidak bisa melanjutkan cara-cara lama. Jika ingin mendapatkan pengunjung banyak, tentu saja harus mengikuti trend yang sudah ada, salah satunya kemajuan dan kemutakhiran Informasi Teknologi. Misalnya, perpustakaan langsung terintegrasi dengan jaringan komputer. Caranya pun sederhana, cukup mengintegrasikan koleksi buku yang tersedia diperpustakaan. Jadi setiap kali pengunjung datang, mereka tidak perlu muter mengelilingi perputakaan hanya mencari satu judul buku saja. Mereka cukup search di computer dan menemukan yang buku yang dicari. Tips menjadi pustakaan yang baik memang dituntut untuk update. Salah satunya update dalam urusan media social. Nah, perputakaan tidak ada salahnya untuk aktif di media social untuk menjaring calon pengunjung. Setidaknya calon pengunjung tahu jika perpustakaan X masih aktif dan hidup. Bahwa perpusatkaan masih memiliki banyak program promosi dan kegaitan menarik lainnya. Hal-hal sepele kecil seperti inilah yang tidak kalah penting dipahami. Belum lagi penguasaan IT untuk mengurus Website perpustakaan. Kini, meskipun sudah memilik Gedung, tetap saja website menjadi pendamping wajib yang harus ada. Cara ini sering dilakukan agar tetap eksis. Bagaimanapun juga, kita tidak hanya menyediakan bagi pengunjung perpustakaan yang offline. Tetapi juga menyediakan atau memperkenalkan dengan calon pengunjung online.

  1. Performent Optimal 

Dalam ilmu spikologi ada yang membahas tentang kesan pertama mempengaruhi penilaian orang baru. Hal ini pun juga berlaku didunia perpustakaan. Itu sebabnya tips menjadi pustakawan yang baik adalah menjaga penampilan atau performa yang optimal. Cara sederhana memang diawali dari cara berpakaian. Berpakaian yang rapi, tentu saja akan mengajak pengunjung membuat persepsi positif terhadap pustakawan. Sebaliknya, penampilan asal-asalan cenderung membentuk pernilaian negative tentang diri kamu. Sebenarna penampilan atau performa yang baik ini tidak sekedar dalam bentuk penampilan. Tetapi bisa dalam bentuk pekerjaannya itu sendiri. Misalnya, optimal dalam melakukan pencatatan dan melakukan arsip buku dipinjam ataupun buku yang dikembalikan. Bisa juga dengan membuat buku catatan atau memo catatan sebelum membuat laporan. Nah, buat kamu yang awam tentang dunia perpustakaan, ternyata bekerja di perpustakaan juga ada tingkat atau pangkat. Jadi, ada jenjang karir yang bisa menjadi target. Itu sebabnya, membuat laporan secara optimal akan membantu mempercepat naik level ketingkat yang lebih tinggi. 

  1. Inovatif

Sebagai seorang motor yang menentukan laju minat literasi. Maka tips menjadi pustakawan yang baik juga harus inovatif. Tentu saja menjadi pustakawan yang inovatif itu harus kreatif. Sayang ilmu yang diperoleh dari koleksi bacaan tidak dimaksimalkan dengan baik. Sayang juga jika menjadi pustakawan hanya begitu-begitu saja. Padahal bisa dimaksimalkan untuk membuat sesuatu yang menarik minat baca dan minat literasi pengunjung. Misalnya membuat event, talkshow, atau seminar di perpustakaan. Atau apapun, sebenarnya banyak inovasi yang bisa dicoba. Agar perpustakaan tidak terkesan begitu-begitu saja. 

Itulah tips menjadi pustakawan yang baik dan profesional yang bisa digarisbawahi dan dipraktekan. Semoga dengan ulasan di atas memberikan gambaran tentang tugas dan hal apa yang harus dilakukan oleh seorang calon pustakawan.

Details

Kemajuan teknologi yang pesat dan meningkatnya kebutuhan informasi di era globalisasi ini, pada umumnya masyarakat perkotaan dan pedesaan semakin haus akan informasi yang tepat, cepat dan akurat, baik cetak maupun elektronik. Namun demikian, mengingat keterbatasan sarana dan prasarana, masyarakat pedesaan agak lamban dalam memperoleh informasi yang dibutuhkan. Maka diadakan Perpustakaan di tengah-tengah masyarakat untuk memenuhi kebutuhan masyarakat tentang informasi dan ilmu pengetahuan. Perpustakaan sebagai salah satu sarana pemenuhan kebutuhan masayarakat terhadap informasi dan ilmu pengetahuan ditujukan untuk seluruh lapisan masyarakat, baik yang berada di pusat kota maupun yang berada di daerah pedesaan. Untuk itu dibutuhkan pemberharuan yang dapat menunjang kinerja perpustakaan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah dengan menghadirkan perpustakaan keliling. Sutarno (2006:18) menjelaskan perpustakaan keliling merupakan perpustakaan yang melayani penduduk dengan cara langsung hadir atau mendatangi tempat tinggal atau tempat masyarakat beraktivitas.

Untuk mengatasi kesenjangan informasi ini, pemerintah daerah (pemda) berusaha memberikan layanan informasi tertulis kepada masyarakat pedesaan antara lain dengan menyediakan layanan perpustakaan keliling (mobile library). Layanan jenis ini perlu dikembangkan dan diperkenalkan kepada masyarakat, agar mereka dapat memanfaatkan perpustakaan keliling sebagai suatu sarana pengembangan pribadi dalam pendidikan nonformal. Perpustakaan keliling merupakan salah satu perangkat penyelenggaraan pendidikan nonformal yang berupaya untuk ikut mencerdaskan kehidupan bangsa, sebagaimana diamanatkan oleh UUD 1945.

Perpustakaan keliling disini adalah merupakan perpustakaan umum untuk melayani masyarakat yang tidak terjangkau atau sulit dijangkau oleh pelayanan perpustakaan umum mengingat keterbatasan dan kelemahan perpustakaan umum.

Ciri-ciri Perpustakaan keliling di antaranya :

  1. bergerak,
  2. ada pengguna,
  3. ada bahan pustaka,
  4. memberikan jasa,
  5. tidak terjangkau dan menggunakan kendaraan.

Jadi secara sederhana dapat disimpulkan bahwa perpustakaan keliling adalah perpustakaan yang bergerak dari satu tempat ke tempat lain dengan menggunakan kendaraan dan membawa bahan pustaka serta memberikan layanan jasa perpustakaan kepada pengguna di daerah yang tidak terjangkau oleh perpustakaan umum/menetap (Sulistiyo-Basuki, 1991:48).

Setiap unit perpustakaan keliling dapat melayani beberapa pos baca (service point) disuatu kecamatan atau kelurahan, desa ataupun sekolahan sehingga jangkauan layanan perpustakaan umum dapat lebih luas. Perpustakaan keliling tidak saja bermanfaat bagi masyarakat yang tidak dapat dinikmati layanan Kantor Perpustakaan Umum, tetapi juga bermanfaat bagi masyarakat kecamatan atau kelurahan yang belum mengenal sama sekali fungsi dan makna perpustakaan keliling secara umum.

Perpustakaan keliling sebagai salah satu perangkat pendidikan non formal berupaya untuk ikut mencerdaskan kehidupan bangsa sebagaimana diamanatkan oleh UUD 1945. Untuk melaksanakan amanat itu perpustakaan keliling mempunyai tugas mengumpulkan, memilih, dan menyajikan karya-karya manusia kepada masyarakat yang tidak terlayani oleh perpustakaan umum (Hardjoprakoso, 1992).

Layanan perpustakaan keliling pada dasarnya bersifat terbuka, demokratis, karena perpustakaan keliling melayani semua lapisan masyarakat tanpa membedakaan status sosial, budaya, ekonomi, pendidikan, kepercayaan maupun status- status lainnya. Semua warga masyarakat, tanpa mengenal batas usia, bebas memanfaatkan layanan jasa perpustakaan keliling.

Menurut buku Panduan Penyelenggaraan Perpustakaan Keliling dalam Amriana (1999) tugas dan fungsi perpustakaan keliling adalah sebagai berikut:

  1. Melayani masyarakat yang belum terjangkau oleh perpustakaan menetap, karena di lokasi tersebut belum dapat didirikan perpustakaan karena belum ada dana yang tersedia.
  2. Melayani masyarakat yang oleh karena situasi atau kondisi tertentu tidak dapat datang atau mencapai perpustakaan menetap, misalnya karena sedang dirawat dirumah sakit, menjalani hukuman di lembaga pemasyarakatan, berada dipanti asuhan atau rumah jompo dan lain-lain.
  3. Mempromosikan layanan perpustakaan kepada masyarakat yang belum pernah mengenal perpustakaan.
  4. Memberikan pelayanan yang bersifat sementara sampai perpustakaan menetap didirikan.
  5. Sebagai sarana untuk membantu menemukan lokasi yang tepat bagi pelayanan perpustakaan menetap atau perpustakaan umum yang direncanakan untuk dibangun.
  6. Sebagai jembatan antara perpustakaan umum Daerah Tingkat II dengan cabang-cabangnya.
  7. Menggantikan fungsi perpustakaan menetap apabila karena situasi tertentu tidak memungkinkan didirikan perpustakaan menetap di tempat tersebut, misalnya penduduknya terlalu sedikit.

Kelebihan perpustakaan keliling dibandingkan dengan layanan ekstensi lain dari perpustakaan umum adalah :

  1. Sifatnya yang fleksibel karena dapat berpindah-pindah.
  2. Menyediakan layanan perpustakaan secara lebih informal.
  3. Menyediakan pergantian koleksi secara tetap.
  4. Menghubungkan pemakai dengan layanan perpustakaan menetap secara terus menerus .
  5. Memungkinkan pemakai menerima layanan profesional dari perpustakaan wilayahnya.
  6. Secara aktif mempromosikan layanan perpustakaan karena selalu kelihatan berkeliling di masyarakat (The Australian Librarian’s Manual, 1982:592)

Penyelenggaraan perpustakaan keliling bertujuan untuk :

  1. meratakan layanan informasi dan bacaan kepada masyarakat sampai ke daerah terpencil yang belum/tidak memungkinkan adanya perpustakaan permanen,
  2. membantu perpustakaan umum dalam mengembangkan pendidikan nonformal kepada publik luas,
  3. memperkenalkan buku-buku dan bahan pustaka lainnya kepada publik,
  4. memperkenalkan jasa perpustakaan kepada publik,
  5. meningkatkan minat baca dan mengembangkan cinta buku pada masyarakat, dan
  6. mengadakan kerja sama dengan lembaga masyarakat sosial, pendidikan, dan pemerintah daerah dalam meningkatkan kemampuan intelektual dan kultural masyarakat (PerpustakaanNasional 1992).

Tujuan perpustakaan keliling perlu ditingkatkan dari waktu ke waktu sesuai dengan perubahan zaman dan tuntutan masyarakat yang semakin berkembang dan mendesak. Jika hasil kerja atau manfaat perpustakaan keliling kurang dirasakan masyarakat, maka dukungan masyarakat terhadap keberadaan perpustakaan keliling akan semakin berkurang. Dan apabila kondisi yang kurang menguntungkan ini berlarut-larut, maka perpustakaan keliling akan terancam ditinggalkan oleh para pembaca (Perpustakaan Nasional RI,1992:20).

Fungsi perpustakaan keliling :

Perpustakaan keliling merupakan perpanjangan atau perluasan jangkauan layanan perpustakaan umum yang berfungsi untuk mempertemukan bahan bacaan dengan pembacanya di daerah yang relatif jauh dari perpustakaan umum atau karena situasi dan kondisi tertentu, tidak sempat datang ke perpustakaan umum. Walaupun masih terdapat banyak kendala dalam perwujudannya, fungsi utama dari perpustakaan keliling adalah mendekatkan informasi kepada masyarakat desa, karena mereka belum mampu memperoleh informasi secara mandiri. Dengan kata lain, hakekat keberadaan perpustakaan keliling adalah pelayanan bagi pembaca. Apa pun bentuk operasionalnya, yang penting bahan bacaan dapat dimanfaatkan dan dirasakan oleh publik pembaca.

Secara umum perpustakaan keliling dan perpustakaan umum mengacu kepada prinsip-prinsip yang sama, yaitu :

  1. pendidikan bersifat seumur hidup (lifelong education). Dalam hal ini perpustakaan keliling pun ikut memelihara dan menyediakan sarana untuk pengembangan perorangan atau kelompok pada semua tingkat pendidikan dan kemampuan;
  2. sumber informasi dan rujukan. Artinya perpustakaan menyediakan kemudahan bagi pemakai berupa akses cepat (diberikan dalam waktu yang singkat) dan tepat (sesuai dengan kehendak dan minat pembaca) terhadap penggunaan informasi;
  3. bahan hiburan. Artinya perpustakaan memiliki peranan penting dalam mendorong penggunaan secara aktif rekreasi dan punyai waktu senggang dengan menyediakan bahan bacaan. Dan perpustakaan juga sepatutnya menjadi lembaga pro deo yang tak pandang bulu, tempat di mana masyarakat dapat memperoleh informasi secara cuma-cuma tanpa membedakan baik jenis kelamin, umur, ras, pekerjaan, agama, partai politik maupun kedudukan sosial; dan
  4. pusat kehidupan dan kebudayaan. Dalam hal ini, perpustakaan keliling pun merupakan pusat kehidupan dan kebudayaan (peradaban) yang secara aktif mempromosikan partisipasi pada semua bentuk seni dan hasil kreasi manusia (Perpustakaan Nasional RI, 1992:1).

 

Dengan adanya layanan perpustakaan keliling diharapkan dapat menumbuhkan minat baca dikalangan masyarakat dan menambah kreativitas bagi masyarakat yang selanjutnya dapat meningkatkan kesejahteraan melalui literasi.

Details

Seiring dengan perkembangan teknologi informasi, maka peran pustakawan pada sebuah perpustakaan sebagai media penyampai informasi dapat dengan menggunakan berbagai program kemasan informasi dengan aneka penyajian. Dalam dunia belajar mengajar atau pendidikan dan pengajaran, peran perpustakaan masih menjadi kebutuhan pokok bagi para pendidik dan peneliti. Hal ini dikarenakan tidak semua informasi yang dibutuhkan dapat diperoleh dengan mudah. Berkaitan dengan sarana pembelajaran sebagai mitra dalam memperoleh informasi dari berbagai bidang ilmu pengetahuan, maka pustakawan sebagai mediator informasi sangat berperan. Oleh karena itu, kalangan pendidik atau siapapun yang ingin berperan sebagai penyampai ilmu pengetahuan (informasi) wajib mengetahui peran seorang pustakawan.

Perpustakaan sebaiknya dikelola sesuai tujuan penyelenggaraan sebuah pusat informasi. Komunikasi informasi kepada pemakai saat ini melalui aneka media yang ada. Pada peran inilah (media informasi) pustakawan dibutuhkan agar informasi sampai kepada pemakai. Aneka kemasan informasi diolah oleh pustakawan sehingga siap untuk dimanfaatkan. Tidak dapat dipungkiri sehingga peran seorang pustakawan menjadi tolok ukur apakah informasi yang disampaikan bermanfaat atau tidak, sesuaikah dengan kebutuhan para pengguna atau pengunjung perpustakaan. Perpustakaan tanpa adanya pengguna, hanya menjadi gudang koleksi yang akhirnya menjadi sarang debu, seperti rumah tak bertuan. Karenanya, penting kiranya mengenal peran seorang pustakawan dalam mengelola sebuah perpustakaan, apa yang harus dilakukan terhadap koleksi perpustakaan agar informasi yang terdapat dalam sebuah koleksi bermanfaat bagi pengguna/pengunjung perpustakaan.

Siapakah yang berperan dalam mengurusi pelayanan perpustakaan?

Dalam UU No 43 tahun 2007 tentang ilmu perpustakaan, juga dikatakan bahwa pustakawan adalah seseorang yang memiliki kompetensi yang diperoleh melalui pendidikan dan/atau pelatihan kepustakawanan serta mempunyai tugas dan tanggung jawab untuk melaksanakan pengelolaan dan pelayanan perpustakaan.

Pengertian pustakawan dalam hal ini adalah seorang yang menyelenggarakan kegiatan perpustakaan dengan jalan memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan tugas lembaga induknya berdasarkan ilmu yang dimiliki melalui pendidikan (Kode Etik Pustakawan, 1998:1). Menurut definisi tersebut maka seseorang yang ingin menjadi pustakawan atau penyelenggara sebuah perpustakaan merupakan orang yang mempunyai pendidikan tertentu. Artinya tanpa bekal ilmu mengelola informasi janganlah bertekad mendirikan sebuah perpustakaan. Kecuali pengelola yang bersangkutan telah belajar mandiri (otodidak) mengenai penyelenggaraan suatu perpustakaan (pusat informasi). Sampai atau tidaknya sebuah informasi kepada pemakai akan tergantung kepada peran pustakawan.

Pustakawan yang bagaimana yang diharapkan oleh pengguna perpustakaan, sehingga pengguna perpustakaan mendapat informasi yang berguna sesuai yang diinginkan. Beberapa keterampilan yang harus dimiliki seseorang yang berprofesi sebagai pustakawan sebagai berikut :

  1. Pustakawan hendaknya cepat berubah menyesuaikan keadaan yang menantang.
  2. Pustakawan adalah mitra intelektual yang memberikan jasanya kepada pengguna. Jadi seorang pustakawan harus ahli dalam berkomunikasi baik lisan maupun tulisan dengan pemakai.
  3. Seorang pustakawan harus selalu berpikir positif.
  4. Pustakawan tidak hanya ahli dalam mengkatalog, mengindeks, mengklasifikasi koleksi, akan tetapi harus mempunyai nilai tambah, karena informasi terus berkembang.
  5. Pustakawan sudah waktunya untuk berpikir kewirausahaan. Bagaimana mengemas informasi agar laku dijual tapi layak pakai.
  6. Ledakan informasi yang pesat membuat pustakawan tidak lagi bekerja hanya antar sesama pustakawan, akan tetapi dituntut untuk bekrjasama dengan bidang profesi lain dengan tim kerja yang solid dalam mengelola informasi (Profesionalisme Pustakawan di Era Global, 2001).

 

Sementara itu, yang dimaksudkan dengan pengelolaan perpustakaan adalah kegiatan mengurus sesuatu, dapat diartikan sebagai mengurus atau menyelenggarakan perpustakaan (Kamus Besar Bahasa Indonesiai, 1976:469). Dengan demikian peran pustakawan tidaklah ringan seperti pendapat pada umumnya yang mengatakan bahwa seorang pustakawan merupakan pegawai tak bermutu yang kerjanya menunggui tumpukan buku-buku. Pustakawan sudah saatnya mengekspresikan diri sebagai media informasi yang berkualitas. Pustakawan harus mampu membuang stempel kutu buku yang sudah melekat begitu lama. Bukan hal yang mudah mengembalikan peran pustakawan sebagaimana mestinya sebagai media informasi (penyelenggara komunikasi informasi). Sehubungan dengan hal tersebut, maka pustakawan dituntut untuk memberikan pelayanan yang memuaskan pemakai. Bagaimana kualitas pelayanan yang dapat memuaskan pemakai informasi? Salah satunya adalah peran aktif pustakawan yang kreatif dalam mengelola informasi. Pustakawan dituntut untuk aktif dan giat bekerja dalam menyampaikan informasi dalam aneka produk kemasan-kemasan yang menarik dan sampai kepada pemakai.

Details

Pelayanan pemakai yang diberikan oleh suatu perpustakaan pada umumnya meliputi pelayanan administrasi, pengadaan koleksi, dan pendayagunaan koleksi.

  1. Pelayanan administrasi meliputi: struktur organisasi, pendaftaran anggota perpustakaan, peraturan tata tertib penyelenggaraan perpustakaan, agenda surat menyurat. Keberadaan pengguna harus didata untuk pengaturan pemanfaatan koleksi. Pengelolaan data pengguna diolah dalam sistem yang telah ditentukan sehingga pengguna perpustakaan siap untuk mendayagunakan koleksi yang ada.
  2. Pelayanan pengadaan koleksi perpustakaan melaksanakan tugas-tugas pengadaan sarana dan prasarana penyelenggaraan suatu perpustakaan, sehingga tujuan pengelolaan perpustakaan dapat berjalan dan berkelanjutan. Pelayanan pengadaan melaksanakan tugas-tugas mengadakan koleksi perpustakaan dan juga peralatan sistem yang digunakan dalam menunjang kelancaran jalannya perpustakaan. Baik berupa perangkat lunak maupun perangkat keras.
  3. Pelayanan pendayagunaan koleksi perpustakaan merupakan jenis pelayanan perpustakaan yang mengolah informasi sedemikian rupa sehingga menjadi informasi yang siap pakai. Koleksi harus diberi ciri atau kode agar dikenali sebagai hak milik suatu perpustakaan atau pusat informasi tertentu. Kode bisa berupa cap atau tanda gambar tertentu yang menunjukkan hak kepemilikan. Selain itu, koleksi perlu diatur penempatannya pada rak-rak atau tempat yang disediakan agar tertata dan tersusun sesuai dengan pembagian kelompok bidang ilmu pengetahuan yang sedang berkembang. Pendayagunaan koleksi diharapkan informasi dari koleksi yang dimiliki suatu perpustakaan dapat digunakan sesuai kebutuhan pemakai perp Hal ini sehubungan dengan pelayanan yang diberikan kepada pemakai perpustakaan agar informasi yang dibutuhkan siap pakai. Dalam hal pelayanan pendayagunaan koleksi, peran pemakai perpustakaan merupakan aset penting dalam penyelengaraan perpustakaan. Berkembang tidaknya suatu perpustakaan tergantung dari jenislayanan yang diminta pengguna. Tanpa pengguna, informasi yang disajikan suatu perpustakaan menjadi informasi yang basi dan tak berguna.

 

Berdasarkan uraian jenis pelayanan pemakai yang diberikan suatu perpustakaan, maka kualitas pelayanan menjadi ukuran manfaat tidaknya suatu perpustakaan bagi pemakainya. Definisi mengenai kualitas suatu pelayanan memang tidak dapat diterima secara universal. Menurut Kotler dalam Tjiptono (2001:6), pelayanan (jasa) didefinisikan sebagai setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak lain yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Sebagaimana telah dijelaskan di atas, layanan perpustakaan tidak berorientasi kepada hasil fisik, meskipun demikian pustakawan tetap diminta untuk kreatif dalam menyajikan kemasan informasi yang diberikan kepada pemakai.

Menurut definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa pelayanan (jasa) adalah setiap tindakan atau aktivitas yang pada dasarnya tidak berujud fisik yang ditawarkan dari suatu pihak kepada pihak yag lain sehingga mendatangkan kepuasan atau kemanfaatan. Pengertian pelayanan yang dimaksud adalah pelayanan kepada masyarakat umum atau pelayanan pemakai perpustakaan. Pelayanan mempunyai sifat universal, artinya berlaku terhadap siapa saja yang menginginkannya. Oleh karenanya, pelayanan yang memuaskan pemakai memegang peranan penting agar perpustakaan dapat eksis.

Lebih lanjut Moenir (1995:410) mengungkapkan perwujudan pelayanan yang didambakan adalah :

  1. Adanya kemudahan dalam pengurusan kepentingan dengan pelayanan yang cepat dalam arti tanpa hambatan yang kadang dibuat-buat.
  2. Memperoleh pelayanan secara wajar tanpa gerutu atau sindiran yang mengarah kepada permintaan sesuatu, baik dengan alasan untuk dinas maupun kesejahteraan.
  3. Mendapatkan perlakuan yang sama dalam pelayanan terhadap kepentingan yang sama, tertib dan tidak pandang bulu.
  4. Pelayanan yang jujur dan terus terang.

 

Menurut berbagai definisi tersebut di atas, terdapat beberapa kesamaan, yaitu :

  1. Kualitas meliputi usaha untuk memenuhi atau melebihi harapan pelanggan
  2. Kualitas mencakup produk, jasa manusia, proses, lingkungan
  3. Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah (misalnya apa yang dianggap merupakan kualitas saat ini mungkin kurang berkualitas di masa mendatang) (Tjiptono,1998:40).

 

Pelayanan perpustakaan sudah selayaknya berorientasi pada pemakai, sehingga kepuasan pemakai selalu diutamakan dalam rangka meningkatkan hubungan antara pemustaka dan pengelola. Setiap pelayanan terdapat berbagai faktor yang mempengaruhi. Faktor-faktor tersebut bisa berasal dari dalam maupun dari luar sistem penyelenggaraan.

Faktor yang mempengaruhi tesebut di antaranya:

1) Faktor kesadaran para pejabat serta petugas yang berkecimpung dalam pelayanan

2) Aturan kerja yang melandasi kerja pelayanan

3) Pendapatan yang dapat memenuhi kebutuhan hidup minimal

4) Faktor ketrampilan petugas

5) Faktor sarana dalam pelaksanaan tugas pelayanan

6) Faktor organisasi yang merupakan alat serta sistem yang memungkinkan berjalannya mekanisme kegiatan pelayanan (Moenir, 1995:88).

 

Berdasarkan pendapat di atas, maka dapat diambil kesimpulan bahwa mendengarkan “suara pemustaka” merupakan suatu hal yang perlu dilakukan perpustakaan, baik perpustakaan besar maupun kecil. Jadi meningkatkan kualitas layanan suatu perpustakaan harus dimulai dari diri sendiri sebagai pelayan/penyampai informasi terlebih dahulu; yaitu meningkatakan ketrampilan dan kualitas pribadi sebagai pelayan yang dapat memberikan kepuasan pemakai. Kewajiban pustakawan terhadap diri sendiri sebagaimana tercantum dalam kode etik pustakawan. Diantaranya, setiap pustakawan dituntut untuk selalu mengikuti perkembangan ilmu, memelihara akhlak dan kesehatan untuk dapat hidup dengan tenteram, dan bekerja dengan baik; serta selalu meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan dalam pergaulan dan bermasyarakat (Kode Etik Pustakawan, 1998:3).

 

Profesi sebagai seorang pustakawan harus aktif kreatif melakukan pengembangan diri dalam rangka penyelenggaraan perpustakaan yang berorientasi pada kepuasan pemakai informasi. Peran dan tanggungjawab seorang pustakawan menjadi tolok ukur kepuasan pemakai. Peran pustakawan dituntut untuk mendengarkan dan menerima ‘suara-suara’ pemustaka dengan lapang dada demi kemajuan dan peningkatan pelayanan. Pesatnya peredaran informasi membuat profesi pustakawan harus mau bekerjasama dalam tim kerja dengan profesi bidang lain.

Details

Abad teknologi ini merupakan sebuah pusat informasi bagi seluruh penggunanya. Perpustakaan berperan sebagai pusat ilmu pengetahuan dalam institusi baik bisnis, kerja akademik maupun pemerintahan. Untuk itu perpustakaan di tuntut untuk selalu meningkatkan mutu pelayanan, mengikuti kemajuan-kemajuan di bidang ilmu pengetahuan dan teknologi. Lembaga-lembaga yang bergerak dalam bidang jasa informasi khususnya perpustakaan sudah selayaknya memberikan dan menyediakan kebutuhan yang maksimal kepada orang yang membutuhkan. Perpustakaan tidak hanya sebagai pusat belajar dan pusat layanan bahan pustaka yang sangat penting. Perpustakaan juga berfungsi sebagai tempat bimbingan, pusat informasi dan pusat rekreasi, pusat belajar mengajar di tengah-tengah lingkungannya. Menurut Sulistiyo Basuki perpustakaaan adalah sebuah ruang, sebuah dari ruang atau gedung itu sendiri yang digunakan untuk menyimpan buku dan terbitan lainnya yang bisa disimpan menurut tata susunan tertentu untuk digunakan pembaca bukan untuk di jual.

Perpustakaan dituntut untuk terus meningkatkan kualitas layanan perpustakaan, diantaranya perbaikan sarana dan prasarana perpustakaan, termasuk ruangan perpustakaan. Pemustaka merasa nyaman selama berada di ruang perpustakaan, namun masih belum sesuai dengan yang diharapkan pemustaka. Kebutuhan ruangan, ketersediaan ruangan, dan kualitas ruangan memberikan kontribusi terhadap prediksi kenyamanan yang dirasakan pemustaka.

Perpustakaan yang paling dibutuhkan pemustaka adalah ruangan yang ada akses internetnya, ruangan baca, ruangan multi media, ruangan meja informasi, ruangan diskusi, ruangan baca personal, dan kid corner.  Ruangan tersebut semestinya harus disediakan dengan baik oleh layanan perpustakaan, walaupun belum sesuai harapan pemustaka.  Pemustaka merasa nyaman selama berada di ruang perpustakaan, namun masih belum sesuai dengan yang diharapkan pemustaka.

Tidak hanya sarana dan prasarana saja yang harus diperhatikan tetapi juga pengetahuan, sikap dan kemampuan pustakawan dalam memberikan layanan perpustakaan kepada pemustaka harus lebih baik dan profesional guna untuk kenyamanan pemustaka. 

  1. Pemeliharan dan Perawatan Koleksi
  2. PENGELOLAAN LAYANAN PERPUSTAKAAN
  3. JENIS JENIS PERPUSTAKAAN
  4. OTOMASI PERPUSTAKAAN PENGERTIAN OTOMASI PERPUSTAKAAN